1. مدة الاستبدال | الاسترجاع

• الاستبدال خلال ( 2) أيام من تاريخ الاستلام

•الاسترجاع يكون خلال ( 24 ساعة ) من استلام المنتج .

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ويحتوي على جميع الملصقات والكروت وبنفس التغليف.

• لا يمكن استرجاع او استبدال منتجات (الحجز المسبق - قيد التفصيل - المخفضة - العروض ).
• لا يمكن استرجاع المنتجات المعدله ( تعديل في المقاس . اضافة سحاب . مضاف لها جيوب .وغيرها من التعديلات)
• لا يمكن استبدال او استرجاع العبايات المستخدمه والملبوسه ( معطره _ تعرضت للغسيل ) ويتحمل العميل تكاليف شحن العبايه المستخدمه من قبله مرة أخرى.

- الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .

*الملاحظات التي يتم كتابتها في الطلب، يجب التواصل معنا حتى نبلغكم اذا كان بالامكان تنفيذها ام لا.

*لايمكن اجراء اي تعديل بعد اتمام الطلب باكثر من 6 ساعات.

2. رسوم الخدمات التي لا تسترد

- رسوم الدفع عند الاستلام

• رسوم الشحن

3. رسوم الاستبدال – الاسترجاع

• تكلفة الاستبدال او الاسترجاع داخل السعودية (40 ريال) سعودي ويتم خصمها من قيمة المنتجات التي قمتي باستبدالها او استرجاعها.

- في حال وجود تلف أو عيوب او اختلاف بالمنتج يتوجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب ونتحمل نحن كامل تكاليف

الشحن وذلك بعد إستلامنا للمنتج والتأكد من وجود التلف أو العيب او الاختلاف.

- في حال العرض الخاص الشحن مجاني لمرة واحدة فقط للعباية والاسترجاع والاستبدال برسوم .

5. كيفية تقديم طلب الاستبــــدال | الاسترجـاع

• تقديم الطلب عبر صفحة إدارة الطلبات او واتس رقم (966542540500 )

• تحديد سبب الاستبدال او الاسترجاع لكل منتج في الطلب

• في حال استلامك لمنتج به عيوب او منتج أخر لم تقومي بطلبة نرجو منك تزويدنا بصورة توضح العيب او الاختلاف وتصوير الباركود الخاص بالمنتج

• بعد رفعك للطلب سيتم مراجعته وإرسال بوليصة الاستبدال أوالاسترجاع خلال 48 ساعة في أيام العمل من السبت الى الخميس عبر الايميل أو الواتس

• عليك القيام بتجهيز المنتجات بتغليفها الأصلي والتأكد من ارفاق الطرحة التي تأتي مع العباية وتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن

6. ما الاجراء الذي سيتم اتخاذه بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن

• سيتم فحص المنتجات والتأكد منها بعد وصولها ومعالجتها خلال 48 ساعة في أيام العمل الرسمية.

• يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول شحنة الإرجاع وفحص المنتج وموافقة الإدارة على عملية الإرجاع .

- لا يحق للعميل مطالبة مؤسسة حكايه ستور بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 14 أيام عمل من تأريخ وصول المسترجع إلى مستودعاتنا والموافقة على الإرجاع .